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【速卖通新手】开店指南,速卖通开店技巧

    来源网站:hrb.yqqun.com   更新日期:2018-12-29 14:51:09  信息编号:95Y4748

【云企网】现在做速卖通的商家肯定很多,那么速卖通怎么做,怎样做好速卖通,速卖通开店技巧!一、速卖通的纠纷处理:店铺中的纠纷和差评是避之不及的。每个店长都想维持100%好评店铺,但是总会有那么几个差评把我们打的晕乎乎
【速卖通新手】开店指南,速卖通开店技巧现在做速卖通的商家肯定很多,那么速卖通怎么做,怎样做好速卖通,速卖通开店技巧!

一、速卖通的纠纷处理:

店铺中的纠纷和差评是避之不及的。每个店长都想维持100%好评店铺,但是总会有那么几个差评把我们打的晕乎乎的。有些纠纷是有来由的,有些差评却是莫名其妙的,想搞定它们,先搞清它们:

1、客人期望值过高,期望越大失望越大,这个大家应该要明白。
2、物流速度也是一大、元凶
3、沟通不够让不满演变成纠纷或差评
4、产品质量不过关,包装破损
5、没来由的差评,那么解决起来也就没那么难了。

首先,不要一味的美化产品和图片,如果有瑕疵和不足的,要在照片中体现,产品描述清晰简洁详尽。接到差评我们都是先站内信和邮件沟通,请求修改评价,一部分客人很好讲话直接就改了,一部分客人没有任何回应;这样一周之后还有一次邮件轰炸的机会,再没反应就给他们好处,评价返3美金或者下次给5%折扣,再没反应就每天给他站内信留言,用“诚心”感动他们,毕竟店里有差评是很不好的。

第二,对于物流速度问题,我们很难控制,但我们可以做到两点尽量去避免,第一就是在发布产品的时候以表格的形式注明各个国家各种运输方式大致到达的时间,让买家有清楚的认识,第二就是发货后要及时告知客人跟踪信息以及预计到达时间。只要各项服务做到位了基本不会有太大的问题。

第三,及时的沟通,首先是主动沟通,发货后的提醒是第一点,然后是被动沟通,成交客人站内信和留言的回复要及时,最后每个周六做个总结,抽出几个小时时间去跟进下发出去的货物,有异常的记录并及时告知客人,这样也能避免纠纷。

第四,多买些包装辅助材料,如塑料袋,泡泡袋,泡泡膜,质量好一点的封箱胶,硬度好的纸箱,小投入大回报,值得投入

二、关于产品发布的时间

关于速卖通产品发布时间,这里举个例子,北京时间的早8点到中午12点是没什么流量的,流量最高的在早晨5-6点和下午3点到8点。早晨的那个时间段没有办法把握到,但是根据实时风暴的数据就可以合理的安排好一天的工作:上午不要发布产品,午饭过后开始发,刚好赶上下午的高流量点,这样新产品只要一两天就可以上位,提高了不少效率。这样就空出来很多时间做别的事,合理利用好自己的时间。

三、做好速卖通的服务

1、好的服务,要有底线
做好自己的服务固然重要,但是还是要有原则的,不能答应顾客可蛮横无理的请求,我们首先要权衡利弊得失!

2、有利润空间,才有提升服务体验的可能性
做什么,首先都是为了赚钱,其次是建立在合理利润上的良好服务,包括态度和解决问题的能力。定价的时候考虑到后续可能发生的售后服务,就不会在发生一点意外就毫无还手之力更不能提供出任何服务,退款就变成了忍痛赔钱,自然也没什么好心情去做服务,大不了拉黑了事,白白错过了后续合作的机会,利用好二八原则,才能创造更多的利润。这些都是一些比较基础的知识,在开店中还是需要大家自己钻研,找到更好的办法,赚更多的钱。

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